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拒絕硬銷 美甲美容雙嬌勝在夠潮
27 Sep 2017
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女士多數都貪靚,而且最肯花錢在扮靚上,美容美甲店幾乎開遍香港。在行內分別有十多和二十多年經驗的黃詠霜和李偉恩,早已搶攻美甲市場,奈何獨力經營,發展有限。一年多前,她們決意合夥,創辦美容美甲公司Colly-Discover Beauty,不但提供緊貼潮流的服務,還堅持不纏住客人買套餐,只會逐次收費,期望贏得口碑後,生意長做長有。公司至今已經月賺四萬多元。

美容生意最好賺,可是當中也滿布陷阱,貪靚之人一方面想使用服務,一方面卻步步為營。黃詠霜和李偉恩在行內日久,也聽聞不少「騙案」,有公司會先叫人買十次服務,但在客人剩餘八次時,已再「氹」人加碼;也有公司甚為Hard sell(硬銷),客人每次來到都會被不同伎倆纏着買療程。

事先報價 逐次收費
Colly-Discover Beauty卻向不良銷售手法說不,堅持好服務才是長做長有的關鍵,故客人來光顧,只會逐次收費,黃詠霜說,即使是做半永久化妝如紋眉,也會先與客人在WhatsApp報價,講清楚公司能否做到客人預期效果,「例如兩眉好彎的客人想變直眉,我們會告訴客人無可能直接做到,一定要先洗眉,一切要明碼實價。」李偉恩亦說,在行內要「襟撈」,關鍵是客人肯回頭再光顧,生意要拓展開去,主要也是靠客人口碑。

事實上,兩人也在美容美甲行業工作多年。黃詠霜在十多年前入行,李偉恩則有超過二十年經驗,她們曾分別在不同商場內,約二百呎的小鋪內開過美甲店。憶起十年前初開鋪的情境,黃詠霜說,當時鋪租只要五千元,但現時已急增至少一倍,同時間,行內請人愈來愈困難,徒弟學師半年,再在鋪內工作一兩年便會自立門戶,「徒弟學到手藝後的一兩年未必幫手做到很多生意,但此前要師傅教很久,那麼我不如自己一個人做算了。」

黃詠霜和李偉恩有感行內人手長期不足,獨力經營又發展有限,於是乘着樓上鋪愈來愈多的趨勢,花費積蓄四十萬元,開辦Colly-Discover Beauty,「大家理念相近,近年又愈來愈多人光顧樓上鋪,我們便決定合作。」

定期到外地 與業界交流
公司面積約有六百呎,場內擺放了過往取得的多個獎項如馬來西亞國際美甲大賽法式光療甲冠軍,先搶客人注目;色調以白色為主,黃詠霜說,場內的一櫃一燈,均由她倆自行設計,「要盡量讓客人感到舒服。」

雖然兩人早已有舊客,但公司仍要走在潮流尖端,才能留住客人。黃詠霜說,現時她們也恍如貪靚的客人,早晚要上社交網站facebook、ig,看看客人有何需求,同時會定時走到外地如韓國,與當地美容業交流,為一眾「港女」帶來最新及最靚的產品。

設會員制度 介紹朋友有回贈
Colly-Discover Beauty憑舊客及口碑,開張後短時間內便能賺錢,中大商學院客座教授冼日明指,公司由有多年經驗的人創辦,而且曾在地鋪吸引客戶,有助未來穩定發展,「客人用過公司的服務,而且肯回頭再用,是成功的重要因素。」

他又指,公司若要吸引更多客人,須積極尋求創新產品,「有新款指甲圖案、新美容方法,都能保持公司競爭力。」他建議公司成立會員制度,或推出更多折扣計畫,讓客人更樂於使用公司服務,且更願意向朋友宣傳,「例如一個月來光顧多幾次便有回贈,或者帶新人入會又會有優惠等,公司便可以吸引更多客人。」