第1招﹕設身處地 以退為進


對於一般剛進入職場的年輕人來說，擇業實在是一件頗費思量的事情。當經濟較好，職位空缺較多的時候，擇業的困難在於平衡收入以及工作的發展空間﹔然而當經濟較差，空缺較少時，只好暫時放棄選擇自己的理想職業，且做且等的展開新職涯。

不甘心進入職場﹖
潛意式抱著這種「不甘心」的心態進入職場，將會引起不必要的問題。在這裡介紹第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她剛完成副學士，在一家貿易公司當行政助理。她人如其名，待人處事都很「真」，沒有半點收斂的，遇到開心興奮的事情，便捧腹大笑﹔而遇到挫折或失敗的事情時，便情緒激動，甚至大哭一場。

今天早上Jane的上司傳召她到他的辦公室，責怪她昨天準備的文件中，其中有幾份的數據與原稿的數字不符，請她重新再做，並且提醒她要加倍小心。Jane一肚氣的回到座位，一查之下發覺所謂的錯誤只是由於有幾個數字在原稿上模糊不清，所以導致所謂的「錯誤」，她頓然自覺錯不在己，所以在座位中念念有詞的發脾氣。當她的情緒到達沸點時，她突然拿起手中的文件準備向上司提出「平反」。

以同理心處理問題
當Jane正離開座位時，一位女同事Joyce忽然出現在她身旁並微笑地對她說﹕「讓我來幫你重做這些文件好嗎?」接著Joyce一面安慰她一面替她重做文件。當Jane的情緒平復下來時，Joyce便建議Jane以同理心設身處地的理解上司的感受，讓她明白到積極的行為是先要表達服從的態度，當下次遇到相類似的情況時先要問清楚。況且，上司也可能知道這並非全是她的錯，他責怪Jane亦可能是面對工作壓力所致而已。

Joyce更告訴Jane﹕「『情緒商數』(EQ)之父Daniel Goleman曾經斷言﹕成功人士所靠的只是20%的『智商』(IQ)，另外80%便是他的EQ。」